“3·15”前夕，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院等共同发布了“2008年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告(CAAS)”。报告显示，2008年汽车用户投诉总量较2007年上升明显，主要问题集中在：安全性、驾驶乘坐舒适度、维修服务，包括重要零部件损坏只修不换、要求保修期延长、服务态度差等。为此，有关专家提醒消费者：慎买大幅度降价的汽车产品。

    问题1：零部件

    轮胎鼓包开裂威胁安全

    据报告显示，在全年投诉中，涉及重要零部件如变速箱、刹车系统、发动机等的投诉比上一年明显增加，很多汽车产品是购买半年或者刚做完首期保养的新车。

    其中，变速箱的投诉最为突出，主要集中于8万元-25万元的汽车产品。表现为变速箱不能正常换挡、手动变速箱打齿轮、异响、漏油等问题。

    此外，对轮胎的投诉主要反映是鼓包、开裂等，问题多集中于5万元-20万元的汽车产品，多在行驶1万公里内出现，多数车主认为问题已威胁到驾驶安全。

    问题2：售后服务

    屡修不好引发服务问题

    服务方面的投诉主要集中在服务承诺不兑现、配件等待时间长、屡修不好等，其中屡修不好是引发服务问题的主要原因。此外，有关机油消耗量大的投诉继续有增无减，产生纠纷的主要原因是厂家和用户对机油消耗量的认知不同。另外，对车辆的小配件和内饰方面的投诉日益增多，涉及汽车产品价格多为15万元以下车型。

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    2008年度汽车用户最佳口碑奖出炉

    3月10日，由中国质量协会全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站暨信息搜集网站车人网、国际商报共同举办的“2008年度汽车用户最佳口碑”评选结果在京揭晓。上汽通用五菱汽车股份有限公司、上海大众汽车有限公司分别荣获最佳汽车企业和最佳服务品牌。

    专家建议

    4招买辆放心车

    1购车前对降价幅度较大的车型应慎重考察，了解主要配件品牌及质量状况，以防过分追求低价，而影响行车安全，增加后期保养维修的费用。

    2购车时不仅要重视产品质量，也要重视服务质量，包括生产厂商的维修政策，经销商在服务、技术方面的口碑等。

    3提车时应仔细检查车辆，尤其是检查重要部件工作是否正常，这样可降低车辆在短时间内出现重大质量问题的几率。

    4购车后在保修期内最好到正规的4S店或者经销商处按时保养，并保留所有单据，对于服务站提出的口头协议，最好落实成书面协议，一方面维修质量比较有保证，另一方面，一旦出现纠纷，有据可依。当出现二次返修情况时，应提醒维修人员对故障原因给予关注，防止再次发生。