追求“品牌溢价”是所有汽车企业的重要目标，品牌提升的途径有很多，北京现代却选择了一条最慢长、最务实的道路——以品质立品牌。为此，北京现代数年如一日始终坚持“品质经营”理念，不仅开创了“品质之路 现代之道”的发展模式，更成为了乘用车行业的“品质典范”。

    业内专家表示，经过近8年的不懈努力，北京现代的产品品质已经处于行业领先水平，而“真心伴全程”服务也得到了220余万车主的认可。

    产品品质位列前茅

    从本质上说，汽车是一种与消费者生活密切相关的大件耐用消费品，车主们几乎每天都会驾驶它上班、下班、购物、会友。事实上，汽车已经成为很多人的第三只脚。所以，一辆汽车首先要拥有出色的品质，这是消费者最基本的需求。而在产品品质方面，北京现代无疑乘用车行业中的佼佼者。

    在权威质量评价杂志《产品可靠性报告》和武汉大学质量发展战略研究院共同组织实施的“中国主流家用轿车可靠性调查”中，北京现代凭借极低的百车故障率(PP100)和优异的综合成绩，一举成为可靠性最高的家用轿车品牌。在全部入围的51款主流家用轿车中，伊兰特的可靠性位列国产家轿第2位，悦动位列国产家轿第4位，而i30则位列2009年上市新车第3名。

    作为北京现代一款经典中级轿车，伊兰特一直有“百万公里无大修”的美誉。近日，广州市白云出租集团的一辆伊兰特更是创造了129万公里无大修的新纪录；而山东省枣庄市车主陈磊也创造53万公里无大修的个人用户记录。由此可见，北京现代“品质好”的口碑名不虚传。

    高品质的产品，源自先进的制造工厂和严苛的质量管理。北京现代拥有世界一流的工厂和生产线，其第二工厂融合了科技化、智能化的生产理念，全部采用了世界顶尖设备，冲压、车身、涂装、总装四大工艺车间的自动化率已经达到国内领先水平。其中，冲压车间、车身车间的自动化率更是达到了100％。

    据工厂相关负责人表示，第二工厂的工艺技术水平在现代汽车全球的合资和独资工厂中已居于前列，也是目前世界上最先进的汽车制造工厂之一。该负责人还表示，在流水线作业过程中每一个环节都有一个检验的标准，必须在满足当前工序的检验标准后，才能够进行下一个工序。同时，对于零部件的质量检验，也会有非常精确的标准，所采购的零部件必须满足要求，才能够去通过这个工序去安排生产和组装。为了保证零部件的质量，北京现代会安排专门的担当检验和督促，以保障零部件的质量。

    服务品质有口皆碑

    如果说产品品质是基础，那么服务品质就是提升消费者满意度的重要保障。因为维修保养服务的专业性、便利性和效率性，直接影响车主对4S店乃至企业品牌的评价。

    为了切实提升客户满意度，北京现代把今年定为了“客户满意度经营元年”。北京现代的相关负责人表示，目前北京现代在提升服务方面推出了三大措施：首先，在全国各4S店逐步推进“透明车间”系统工程，这一全新的差异化服务举措旨在通过主动、高效、先进和可视化的管理手段提高客户满意度，让售后服务更透明，让消费者更放心。“透明车间”系统贯穿服务全程，从进厂接待、维修、完工、通知到统计分析，从客户入厂到结算出厂全部实现了透明化操作和管理。

    其次，导入先进的故障诊断系统，该系统能迅速找出故障的根源，缩短维修和用户等待的时间，显著提升客户满意度。第三，加大二三级市场的营销服务网点建设，提升消费者维修保养的便利性。除了传统的4S店和卫星店，北京现代还进一步加大了快修店的建设，以满足城市周边地区用户对服务的需求。

    实际上，推进“透明车间”、导入先进的“故障诊断系统”、加大“快修店”建设仅仅是北京现代2010“客户满意经营元年”众多举措中的一部分。2010年，北京现代的客户满意经营将具体落实到“三化”，即网络覆盖扩大化、服务便捷化和区域差异化，全面加速北京现代客户满意体系，实现内涵式增长目标。

    业界专家表示，产品品质和销售服务品质就如同一个人的两条腿，二者不可偏废，只有两条腿都足够强壮，且相互配合，才能健步如飞。事实证明，无论是产品品质，还是销售服务品质，北京现代都为同行做出了表率。今年上半年，北京现代不仅收获32.9万台的销量，更收获了客户满意度的持续攀升。秉持“品质经营”的企业理念，北京现代的发展也将愈发稳健。