| 宝马售后英才项目发布暨培训基地开业 |
| 2012年02月28日 11:11 来源：中原汽车网 作者:中原汽车网 |
大河车网转载：2月23日，宝马中国培训学院联手宝马售后服务在杭州技师学院发布了“宝马售后英才教育项目”的形象标识，标志着该项目成功开展6年之后，正式进入品牌化运作的新阶段。同日，宝马与杭州技师学院正式签约，成立宝马杭州培训基地。由此，宝马在华建成2大培训中心，9大合作院校和11个合作钣喷培训点的庞大网络，2012年培训能力将达到17万人天的业界新标杆。
6年实践，厚积薄发
不同于某些企业的战略发布，更不同于传统的新品发布，宝马此次在杭州发布的宝马售后英才教育项目（BEST项目）不是一个刚刚起步，甚至尚处于规划阶段的项目，而是一个已经实践了6年，日益走向成熟的项目。核心任务就是与合作院校一起，针对在校学生进行培训和认证，让学校教育和企业实践紧密结合，为学生提供更多就业机会，这是宝马公司长期以来坚持履行的社会责任之一。同时，这也为全国各个经销商培养和储备了大批具有宝马初级和中级认证的优秀员工。
宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波先生在接受记者采访时表示：“把这样一个实践了6年，得到各方好评和支持的项目纳入品牌运作，一方面表明宝马已经将售后服务和人才培养提升到战略高度，另一方面，也是想借此吸引更多优秀的人才加入宝马的团队，共同实现‘悦常在，驾无忧’这一使命。”
宝马中国培训学院总监肖奕女士则向记者提供了一组具体数字：截止2011年底，加入BEST项目的学员累计达到955名，2012年全年，全国参加BEST项目的学员将达到750人，同比去年增长超过69%。到2014年年底，学员总人数将不少于3655人。
在教室里工作，在车间里学习
BEST项目不是孤立的，它的每一个细节都贯穿着宝马品牌的精髓，其最为鲜明的特色之一便是采用宝马全球同步且业界独具风格的宝马式培训，注重引用与经销商同步的高端诊断维修设备、强调互动，内容生动有趣，旨在使学生全面了解宝马品牌、文化、宝马经销商工作环境及流程的同时熟练掌握在宝马经销商工作的基础技能——实现教室和车间的无缝对接，是BEST项目团队的最高目标。
此外，涉及领域全面，课程设置严谨也是BEST项目的特色之一。目前开设的科目分为机电类、钣金喷漆类、售后服务类及售后零件类四大类，周期为2-4个学期，时间跨度1-2年。通过BEST项目完成宝马相关培训，并通过宝马中国培训学院认证的学员，将获得含金量很高的初级或中级认证证书，为就业以及日后的职业发展打下坚实基础。
先进的教学理念、独特的合作和管理模式，配合宝马特色的培训风格，宝马已经成为行业内校企合作的成功典范，宝马的培训和认证体系在业界的形象和知名度逐年提升。早在2005年宝马就开始尝试通过与院校合作的方式开展宝马售后服务培训项目并合作建立宝马培训基地。此次与杭州技师学院的合作被宝马视为宝马水准的培训基地的样板，他将肩负宝马常规培训和BEST项目教育认证的任务。宝马也将从这里为江浙地区乃至全国经销商输出大量优质的售后服务人才。
每年，宝马培训学院都会为经销商组织相关技能大赛和多项培训和认证，2011年为经销商人员提供了将近14万人天的培训，有效地满足了宝马售后服务快速发展的需求，并为业内树立了标杆。
从2011年开始，在 "悦常在、驾无忧"的售后服务品牌战略下，宝马售后服务围绕“高效、透明、关爱”三大客户价值努力提升工作质量，不断推出创新服务。针对客户需求最广泛的两项服务推出预约客户“1小时机油保养”和“24小时小钣喷服务”，广受客户欢迎，而已经成功实施3年的“BMW保养套餐”服务在全国执行统一和透明的价格，非常有行业竞争力，同样得到业内和客户高度认可。
今年， 宝马在售后服务方面将大力推广“悦目车间”，目前已经有7家经销商样板店。“悦目车间”可以让车主在经销商店里面实时了解修理人员在为他们的车辆做了什么样的服务。并且通过智能化的管理，大大缩短客户等候时间。成都晚报记者 陈杰光
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