| 张德鹏：以客户为焦点以员工为兴业之本 |
| 2012年05月21日 09:04 来源：中原汽车网 作者:中原汽车网 |
对于汽车经商来说，2012年是一个充满变数和挑战的年份。对于成都三和企业集团来说，2012年是需要沉下心来总结16年之路、迎接百年挑战的年份
面对汽车市场前所未有的库存压力、金融巨鳄血雨腥风的扩张并购，张德鹏以“和悦(车型 配置 图片 报价)从容、稳中求进”淡然看之
在他看来，图强不贪大的三和，其生命之路且长且远，唯有坚守汽车行业本质价值观，以客户为终极关注点，以员工为兴业之本，才能打造出一家“百年品牌”
三和心态 不贪大，只求强
半个月前，张德鹏参加某中高级品牌汽车厂家西南地区工作会议，直指市场存在的问题。
“目前，有的经销商销售基数已经高达2.5，这几乎是历史上从未出现过的。不仅如此，今年价格战打得太过激烈，甚至有厂家已经默认了价格战。这导致经销商售车几乎没有利润可言！”张德鹏说，要维系市场、维护品牌，走可持续发展的道路，就要求厂家要有平和的心态，尊重市场规律，而非盲目抢钱抢粮抢地盘，一味争市占率，把市场搞乱了。
“我们的共同追求应该是综合指数的提升和客户的满意度。”张德鹏认为，有这样的理念，三和集团才能适应市场，并在目前的市场环境下寻求突破，主动出击。
“简而言之，和悦从容，稳中求进。”他说，和悦从容是指淡定、良好的心态，顶住各种诱惑，执着于自己的路。三和每卖一台车，都搭载着对服务的敬畏之情，对客户的终身服务，以求客户的忠诚度。稳中求进则是把握市场规律，根据自身的能力和特点，寻求一条稳健发展之路。“稳是一种态度，它执着于对企业、客户、员工、家庭的责任，不允许半途夭折。”
因为这番心境，面对汽车江湖血雨腥风的并购、洗盘，三和才能淡然待之。“动辄数十上百亿的手笔，资金巨鳄来势汹汹。但一个企业的长远发展真的是钱能解决的么？你拿什么为客户服务？你有长期培养的专业人才么？”在张德鹏看来，大不代表强，三和不贪大，只求强。
三和追求 做有生命的企业
1996年5月，注册资金5100万元人民币，成都三和企业集团成立，率先将国际先进的汽车服务经营模式引入中国西南地区，并成为全国首批汽车特约经销商之一。
今年，已经跻身全国经销商50强的三和集团提出“团队文化建设年”概念，目的是未雨绸缪，防患于未然。张德鹏介绍，“在团队文化建设方面，三和会采用 运动比赛，技术比武 的方式，来与员工一起庆祝企业16岁生日。”
“生命在于运动。员工就是企业的细胞，有健康的细胞，企业才能长盛不衰。而对于汽车经销商来说，唯有汽车维修技术上精益求精，才能拿出令客户满意的服务。以客户为关注焦点，以员工为兴业之本，这就是三和。”他又强调，两项运动中都含竞技，意在激发员工积极向上，永不退缩，勇猛精进。为此，三和还专设有TTT培训班和后备人才培训班。
其中，TTT培训班主要培训职业教员。这些教员将来都要给员工讲课，因此他们自身也要学习基本技能和常识，也要学习引导启发、运用实战的经验。在三和TTT班的开班仪式上，张德鹏曾引用卢梭和罗兰·罗曼的话来激励大家。“没有榜样，永远不能成功地教给学生任何东西；要洒满阳光到别人心中，总得自己心中要有阳光。因此，我希望你们成为榜样，内心灿烂。”
而后备人才培训班是为今后企业进行人才储备，每期后备班都有几十个人，出来都是总经理、总经理助理。去年集团需要7个总经理，7个人马上到位，其实就是三和集团早在4、5年前就开始重点培养的。
与张德鹏的交谈中，他多次提起“有生命的企业，企业生命力”等。在他看来，中国做企业需要向国外的百年品牌学习，不要让企业沦落为简单的盈利工具，而是在时间的长河里生生不息。
三和未来 坚守本业有序扩张
谈到三和未来几年的发展，张德鹏将记者带进办公室旁的会议室。他触动开关，墙壁上的投影仪缓缓收起，一幅大气精美的效果图映入眼帘。“这就是三和集团黄董事长为三和企业绘制的蓝图！”站在效果图前的张德鹏，两眼炯炯有神，谈话间不由自主地传递出一种兴奋和期待之情。
在占地100亩的集团中心区域，不仅有名车4S店，更有豪车码头和三和汽车艺术中心，让你置身于一座有文化、有历史、有气质的汽车之城。围绕这座汽车之城，是三和在整个西南地区的霸图：3 月，重庆劳斯莱斯、阿斯顿马丁、GMC3个豪车品牌正式开业，标志着三和品牌影响力拓展至川外西部重要城市；4月，阿斯顿马丁昆明店正式开业，年内贵阳展厅将如期竣工；7月中旬，攀枝花、自贡奥迪4S店正式运营，标志着三和品牌在二级城市影响力的稳固……
“毫无疑问，三和会在汽车流通服务行业稳打稳扎地走下去。”张德鹏介绍，近两年，三和集团投资2个多亿，重点针对高端豪华品牌在区域市场的发展。据悉，新店还在考察中，今明两年三和很有可能在西南地区建2～3个店。
另外，三和也会充分整合现有项目，在结构、内容和方式上都要做一些调整，寻找新的利润增长点，让三和的后劲更持续更稳定。
同时，三和集团还会拓展创造一些客户喜欢的关联品牌。这些关联品牌可能不是4S店，但是对客户都是一样的服务，比如奢侈品。去年10月，已经筹建成立一个奢侈品公司，在30多个加盟店巡展，在成都高档会所、高端商圈展示，在三和园区内也有一个精致的展示区 城市精品店 。这些是硬件方面。
软件方面，三和集团将培养出一大批优秀的专业人才。据介绍，三和集团是全国工商联汽车经销商商会授权的中国汽车行业经销商（四川）培训基地。经三和培训学校培训的学员将有资格参家人力资源和社会保障部的资格认证考试，并颁发统一的国家级权威证书。这也是中国唯一一家获此授权的经销商。
三和气质 鹤德天心
张德鹏的办公室内，今年新添了一幅书法——“鹤德天心”。该书法由成都市书法家协会副会长谢述均先生亲笔题字，其书蔚大道，玄难妙理尽在其中。
“洁白如鹤、高风傲骨；先德后行；用心求之，空间广阔。”张德鹏说，这就是三和气质，坚持自我不盲从，以执着和真心去换取企业和员工的美好未来。三和希望吸引人才而非招聘人才，收获员工真心，让他们安于三和这个舞台绽放光芒。
诚然，16年前，成都车市还处于卖坝坝车的蒙昧时代，三和早以高品质政府用车定点维修店开启品质之路。当各大品牌经销商走马圈地、大肆扩张时，三和却利用老爷车博物馆、三和画廊来作为企业文化的载体。如今，各大商家纷纷打造企业文化时，三和却提出“以客户为关注焦点，以员工为兴业之本”。或许，三和的步伐有点孤芳自赏、离经叛道，但此时此刻，我们再读三和，却发现它从容地走出了一条回归汽车行业本质价值观的道路。 华西都市报记者舒张惠
张德鹏观点：
一个企业的长远发展真的是钱能解决的么？你拿什么为客户服务？你有长期培养的专业人才么？“大”不代表强，三和不贪大，只求强。
要维系市场、维护品牌，就要求厂家要有平和的心态，尊重市场规律，而非盲目抢钱抢粮抢地盘，把市场搞乱。
不要让企业沦落为简单的盈利工具，而是在时间的长河里生生不息。
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