中新网5月25日电一直困扰车主的大众DSG变速器故障一事昨日终于得到了厂家的回应。据经济参考报等多家媒体报道，23日晚，大众汽车宣布将DSG变速箱的质量担保期延长至10年或者16万公里(先到为准)，并对由于DSG变速箱给消费者带来的不便表示歉意。

    事件回顾：大众DSG故障突出 近千车主车辆存在抖动、异响

   大众DSG问题是2011年以来一个十分受汽车业关注的问题。“DSG”也就是双离合变速箱，是大众汽车主打的动力组合，与“TSI”发动机一起被称为“黄金动力”总成，这也是近年来汽车行业一个比较先进的技术，这项技术也为大众汽车带来了巨额的利润。然而，随着TSI+DSG技术的市场检验的深入和普及，其暴露出来的问题也越来越严重。

    3月13日，质检总局网站公布称，质检总局缺陷产品管理中心对涉及大众汽车DSG变速器相关故障投诉信息进行了统计分析，并对近千名故障车辆用户进行了核实与回访，用户普遍反映车辆存在抖动、异响、耸车和动力中断等故障现象。

    据中国汽车质量网近日发布的4月下旬投诉车型榜单，在榜单的前十位中，DSG变速箱故障是投诉最多的问题，涉及一汽-大众、上海大众公司旗下的迈腾、速腾、高尔夫、朗逸、明锐等多款车型，投诉的原因主要是“DSG变速箱故障、升级后未解决”。

    大众欲以软件升级解决问题 质检总局：不能完全消除

   质检总局网站曾公布，在3月13日，质检总局就DSG变速器故障问题约谈了大众汽车公司，要求企业尽快采取切实有效措施，解决大众DSG变速器故障问题。

    质检总局执法司负责人曾表示，一段时期以来，质检总局陆续收到消费者投诉，反映大众品牌系列车型DSG变速器出现异响、抖动、顿挫等故障现象。质检总局已将相关投诉信息向大众公司(含一汽大众汽车有限公司、上海大众汽车有限公司、大众汽车(中国)投资有限公司，下同)进行通报，并启动缺陷调查工作。
显然，事件并未得到解决。

      质检总局网站曾公布的公告提及，3月1日，大众公司向质检总局执法司提交了技术备案说明，计划在全球范围内采取软件升级方式解决DSG变速器机电装置阀门硼结晶导致换挡不平顺问题。大众公司称由于该问题不涉及车辆安全，将不采取召回的方式进行解决。对于大众公司的技术备案说明和解释，质检总局组织相关技术机构及技术专家分析后认为，上述技术措施可能不能完全消除消费者反映的DSG变速器相关故障问题，要求企业进一步开展技术分析，并提交相关技术说明材料。

   4月11日，国家质检总局网站再次发出公告，表示将面向全社会公开征集大众DSG故障信息，公告希望相关大众汽车用户积极反映DSG故障情况，以便为进一步开展专家论证提供支持。

   然而，大众汽车却一直没有实施召回，只是通过软件升级解决问题。

   大众公开回应只字未提召回 大众还在打“太极”？

    今日早报之前援引清华大学工程开发研究院常务副院长、汽车安全与节能国家重点实验室副主任宋健的话表示，搭载DSG变速箱的车型不适于在市区内长时间走走停停，变速箱过热问题仍是有待大众汽车攻克的技术难题，可考虑强制散热的技术手段。“DSG不像普通自动变速器通过液力变矩器传递动力，它依靠离合器来传递动力，在城市路况下，司机通常要在较慢的速度下驾驶车辆，此时DSG的离合器经常处于半离合状态，容易过热，因此温度传感器会感知温度过高，从而使变速器停机。已知的DSG停机案例多半发生在市区行驶过程中。”

    围绕汽车零部件故障，中国机械工业联合会副会长张小虞曾向《经济参考报》记者指出：“如果多起投诉属实且属于同一批次，且存在明显设计缺陷，就肯定要启动召回程序。”

    而根据此次大众汽车的回应来看，大众只字未提DSG变速器故障原因，也没有要实施召回的意思。

     据今日早报的报道，早在2009年8月，大众汽车北美公司就曾宣布，在北美召回大约1.35万辆汽车，主要原因是该批汽车的DSG双离合变速器存在严重问题。大众宣布，所涉及车型为产于2008年9月到2009年8月期间的Jetta(国内速腾车型)、JettaSportwagen、GTi、和EOS，共约1.35万辆。

     北美公司的召回原因是大众在2009款或者少量的2010款车型上装备的双离合变速器温度传感器存在故障，或将给车载电脑错误信号，并在显示面板上点亮警示灯，从而导致变速器在极端情况下停止工作。

    国际汽车厂商在召回的问题上，对中国车主的区别对待被诟病已久，面对中国巨大的市场和日益成熟的车主，企业如何及时有效的回应消费者关切，挽回消费者已经对企业丧失的信心，值得思考。