仅仅用了不到两年时间，江淮商用车建立起以江淮商用车备件销售服务公司、全国1200余家服务站、七大战区备件经销商为基础的三级市场备件储备体系。该体系采用科学的资源调配方式，与整车生产线共享资源，全方位提供售前技术指导，售中资源保障，售后质量三包等服务支持，全面保障江淮商用车售后服务备件及时供应。

图：江淮顺畅纯正备件库房

    这样的速度和“大手笔”投入在商用车行业是不多见的。也有人质疑，围绕备件做这样的“大手笔”投入值当吗？但显然，江淮商用车对备件建设有更深层次的认识与考量，在江淮看来，备件体系建设不只是关系售后服务的事情。

    木桶原理大家都知道，最短的那块板决定了整个木桶的使用价值。对于江淮商用车来说，通过多年深耕细作，以江淮轻卡、江淮客车底盘为代表的商用车产品已在市场上形成广泛的品质美誉，但是国内相对混乱的备件市场一直是掣肘因素。

    “对以打造世界第一品质商用车为目标的江淮汽车来说，维护品质美誉，才是我们最看重和关注的，江淮商用车备件市场体系建设是江淮汽车 ‘品质工程’中既定的一环。”江淮商用车备件销售服务公司总经理汪光玉对此有深刻的认识，“用户修车，买不到原厂配件，影响车辆性能存在安全隐患，不仅故障增加而且影响人身和货物财产安全，是对用户的不负责任，同时也会暴露品牌建设中的严重缺失。”

    备件不简单，江淮商用车看重的是其对品牌的撬动作用！

    图：江淮顺畅纯正备件每个产品均有防伪标签

    另外，在江淮看来，售后服务不仅仅是帮客户修车保养那么简单，它更重要的意义在于它承担着维系客户关系的重要职能，是营销工作的重要推动力。而备件保障，则是优质售后服务的基础和核心。

    江淮顺畅纯正备件第一时间保障客户，与整车装车件共享资源，以纯正备件与整车实现无缝匹配，质量卓越，性能一流；第一时间反应江淮技术提升及改进，始终走在售后市场的最前沿，以卓越备件引领备件市场。

图：江淮顺畅纯正备件采用统一包装，带有“江淮顺畅 纯正备件”标识

    实拍：江淮顺畅纯正备件外包装

    同时，狠抓备件体系建设，也是江淮商用车重视用户安全和用户利益的必然结果。“随着中国轻卡市场的成熟，用户将逐步改变价格为先的旧思路，整个行业也将对纯正备件重视起来，江淮商用车只是早走了一步。”汪光玉说。

     “使用纯正配件，关乎用户行车安全，比如方向机、刹车总泵，副厂件质量无保障，会出现方向打偏、刹不住车等情况，导致交通事故，而原厂件只比副厂件贵10%-20%，省这点钱，得不偿失！其次，副厂件对关键总成不知不觉造成持续损伤，我们走访市场，经常能看到因用户使用劣质滤芯导致发动机拉缸的情况，用户损失很大。还有，单比较成本，纯正备件也有很大优势，‘前桥主销’是轻卡重要的易耗件，原厂件使用寿命超过1年，而副厂件一般3个月内就报废了，但是原厂件的价格要比副厂件贵50%，你说哪个成本高？”熟谙备件市场的汪光玉对备件市场一些不合理的现象非常痛心。

    “我们希望通过江淮顺畅备件的标杆作用，引导人们去购买纯正备件。”汪光玉说。