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应对维修高峰 厂商千方百计拼售后
2012年10月16日 09:22 来源：中原汽车网  作者:中原汽车网
【导读】记者了解到，为了更切合车主的需求，不少4S店都推出了节后免费常规检测活动，“由于假期不少车辆都是长途跋涉，车辆磨损不可避免，不少车主为保证上班后车辆不出现意外故障，节后纷纷扎堆来店检查、保养、维修”。
    随着“双节”长假的结束，汽车维修和保养也随即进入最繁忙的“黄金季节”。销量增速的放缓、新车促销利润缩水，开始迫使厂商从新车销售为主的市场占有阶段转向售后服务为主，拼服务、拼品牌的营销模式，如何提升客户服务已成各大厂商的重要战略布局。

     记者了解到，为了更切合车主的需求，不少4S店都推出了节后免费常规检测活动，“由于假期不少车辆都是长途跋涉，车辆磨损不可避免，不少车主为保证上班后车辆不出现意外故障，节后纷纷扎堆来店检查、保养、维修”。采访中，很多4S店的服务经理告诉记者，为了吸引客户进店维修保养，各家店都在节后以各种形式展开服务促销活动，同时通过各种途径联系老车主，提醒维修保养的时间和促销内容。

    北京一家奇瑞4S店的负责人告诉记者，经过厂商和经销商的策划，售后均做出了改变和新型的服务模式，在换季保养上不仅提供了免费检测项目，同时还为车主提供应季性的养车用车指导。

    同样，上海大众在提出了8项免费基础检测项目的同时，还针对夏季、秋季用车需求的差异提供专项检测项目。除此之外，上海大众斯柯达根据夏末秋初的季节特征及车型特点，在服务节期间还举办了爱车、爱生活课堂，结合车主差异化的生活方式和用车需求分期举办更具针对性的斯柯达学苑讲座活动。

    尽管日系车9月的销量出现下滑，但售后服务依然是日系品牌厂商的重点。广汽丰田日前也推出了秋季服务活动，活动期间，广汽丰田为了保障车主安心出行，精心准备了“清新健康”、“环保节油”和“动力无限”三款优惠养护套餐，车主可以针对动力系统、底盘、油液等专业检测服务，根据爱车的具体情况选择不同的套餐。非高峰期的预约顾客更能尊享一次全车打蜡的“美容”服务或发动机舱深度清洁服务一次，尤其专门针对空调杀菌和滤清器滤芯准备了一款“清新健康”套餐，在9折优惠的基础上还能免费享受一次车内杀菌服务。

    事实上，节后历来是保养的高峰期，不少4S店为避免客户等待和提升服务质量，积极为预约保养的客户提供各种优惠政策，减少维修保养扎堆。

   在一家东风日产的4S店记者看到，该店提出了预约客户将会享受到接待免等候、保养优先、检测优先、洗车优先、结算优先多项服务，还可以幸运抽奖享受工时费打折的优惠。

   京城一家广汽丰田4S店的售后服务经理表示，该店对预约客户提供优先服务外，在非高峰期的预约顾客更能尊享一次全车打蜡的“美容”服务或者发动机舱深度清洁服务一次，以鼓励客户错峰保养。

  业内人士表示，在车市微增长时代，销售为主向“服务为王”转变已成为经销商的共识。虽然不同品牌、不同4S店的售后利润占比不尽相同，但厂商正将目光转向打造品牌服务。这样不仅提升了服务满意度，增加了盈利模式，同时也将促进新车销售的增长。
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