日前，一汽丰田汽车销售有限公司与中国平安财产保险股份有限公司在深圳举行了一汽丰田AAA品牌保险总对总续约仪式，这是两家公司在经历了四年的共同发展后再次携手，为一汽丰田车主提供更完善和个性化的保险解决方案。

    在续约仪式上，一汽丰田相关负责人向与会的媒体、经销商代表介绍了该业务的推进情况，目前共计导入394家一汽丰田经销店，实现覆盖率93%，更计划于今年底除西藏地区外实现全网覆盖，到2013年，将实现100%覆盖。与此同时，AAA品牌保险的总投保量和续保占有率分别达到45%和36%，保险事故车回厂率提高到82%，率先在业内实现了从销售到保险理赔全面标准化作业，并得到车主的广泛认可。

    应时而生 领先同业  四大优势提升客户满意度

    一汽丰田AAA品牌保险诞生于2008年，彼时正是中国汽车行业保持高速发展的重要阶段，销量上去了后续的服务怎么做？一汽丰田的经营团队每天收到全国各地的市场信息反馈，发现车主为保险服务“扯皮”的投诉越来越多，深入了解后发现，国内车市在车辆出险后尚无完整、成熟的理赔体制，导致出险后保险理赔慢、定损争议多、顾客常抱怨。

    一汽丰田意识到这个问题不解决，客户的满意度就无法真正提高，为何不尝试在汽车和保险两个发展极迅速的行业间搭起一座桥，创造企业间和消费者的三方共赢？于是，一汽丰田借鉴日本丰田的先进经验，从“拿来”到“本土化改良”，再到选择可信赖和服务水平高的保险公司，经过大量的调查和一系列复杂的测算，一汽丰田终于在2008年9月率先导入了AAA品牌保险服务项目，至此，消费者的保险权益正式受到一汽丰田企业层面的维护，嫁出去的女儿不再是泼出去的水。

    自推出了AAA品牌保险项目后，但凡购买该保险的消费者均可享受量身打造的个性化一站式保险服务，其四大优势也成为消费者争相购买的最大原因。

    首先，客户无论买车、维修还是保险理赔，均可在4S店内完成。车辆发生事故，客户只需在经销店内等候，维修、保险方面的专业团队就会处理好各项事务，设计出最合理、最高效的解决方案。如果说一般的汽车保险是客户被流程牵着鼻子走，那AAA品牌保险则是服务围着客户转，省时省力的管家式服务体验让客户耳目一新。

    其二，AAA品牌保险实现了费用标准化。投保车辆在维修更换零部件时，一律使用丰田纯正零部件；保险公司认可并执行一汽丰田纯正零部件全国推荐价格；同时，合同明确了修理费用的计算方法，明确了工时费和喷漆耗材费的单价和计算方案；另外，减少了中间环节，彻底杜绝了定损不统一、理赔金额不足等现象。

    其三，AAA品牌保险严格规定理赔时间，彻底解决了理赔难、定损慢的老问题。规定细化到每一个处理环节中，勘察、定损、理赔均有明确时限，到场速度、定损速度都受到严格监管。比如，车辆出险后有绿色通道快捷服务，送到4S店维修时无需排队等待，在零部件充足的情况下，当场便可得知提车时间。此外，赔付高效也是AAA品牌保险的一大特点，5000元以下的案件，包括救援时间在内，可以保证一日定损，10000元以下的案件，三天内定损赔付，这样的速度在保险业内数一数二。

    其四，在AAA品牌保险严格的流程管控下，维修质量和品质均可得到全面保障。在AAA品牌保险中，所有的维修业务均由4S店完成，全流程严格遵照丰田标准作业方法，维修人员必须全部经过专业培训并通过丰田的认证才能上岗，需要更换的零部件100%使用丰田纯牌零部件，不但从源头和技术上保证了维修品质，而且更换的纯牌零部件还可以享受一定质保期限，为车辆的维修后续使用奠定了耐久安全的基础。

    倾听市场 全面规划  综合素质助力品牌稳定发展

    一汽丰田的一记重拳，一举击中保险理赔的薄弱“要害”。高效、透明、标准化的服务模式开行业先河，也引得不少汽车厂家纷纷效仿。“AAA品牌保险将很多保险步骤进行了重新的拆分细化，对某些环节甚至要求细化到分钟。这样客户能随时知道理赔和维修进行到哪一步，需要多长时间拿车，什么时候赔款到位。尽管我们的工作量增加了许多，但是得到客户的认可是我们最大的欣慰。”成都某一汽丰田4S店总经理如是说。

    实际上，一汽丰田在售后服务和增值业务的举措远不止于此。定期举办的爱车养护课堂第一时间接收消费者的信息反馈，同时实现一对一解决用车困惑；推行“透明车间”，将车间透明化管理，费用从零件到工时价格全公示，车辆从进厂到离店流程全透明；将所有业务融入游乐项目，举办寓教于乐适合全家参与的乐驾嘉年华；安心二手车业务用170项检测项目、“网上即时拍”将二手车交易中最难实现的“安心”二字落到实处……

    一汽丰田的业务几乎拓展到汽车使用的各个方面，企业价值链得以充分的完善，真正体现了“安心、安全、爱用”的服务宗旨。在售后服务的一系列提前布局，让一汽丰田在销售竞争同质化日益加剧的今天仍保持强劲的竞争力，并牢固树立了“品质耐用、服务见长”的品牌口碑，笔者认为，“硬产品”和“软实力”的全面发展，是一汽丰田在当下增势微弱的市场环境中保持持续稳定发展的秘诀。

    车险走进定制化时代 专用险免费换新车

    在AAA品牌保险推行过程中摸索出一整套经验的一汽丰田，在保险个性化定制这条路上越走越顺。为了配合皇冠、锐志新车上市，一汽丰田分别与太平洋财产保险公司以及中国人民财产保险公司合作开发了皇冠、锐志专用保险，该保险以高风险保障、高增值服务为主要特色，一经推出便受到广大车主的欢迎。这是国内首次为专门车型而开发的保险产品，根据条款，购买皇冠或锐志专用汽车保险相关条款的车主，如因保险事故造成汽车损失达到新车购置价的50%或以上时，保险公司将不论事故责任比例，不扣折旧和残值，免费换一辆同型号的新车，或按新车购置价全额赔付。