尽管在本届上海车展上，江铃全顺、南京依维柯、上汽大通、东风御风四大欧系轻客全部列席，但作为“新秀”的江淮星锐毫无畏惧，除大秀其全系产品外，更是推出其重磅武器——“星锐520”服务品牌来迎战。

    事实上，上海车展并非“星锐520”首秀。 3月12日，星锐4系上市时，江淮多功能商用车公司就已经发布了“星锐520”服务品牌，旨在用“承诺传递信心”，为车展的亮相做好了预热。那么，押宝在服务品牌上的星锐，其服务带来的竞争力到底如何呢？

    对比服务 谁强谁弱

    “星锐520”服务品牌，到底有多强？这需要与竞品的服务内容有所对比，才能看出其优势。首先，“星锐520”到底指的是什么？对此，在上海车展的星锐媒体交流会中，江淮多功能商用车公司副总经理、营销公司总经理葛贤文给出解释，“‘星锐520’，从字面上来看很简单，就是‘星锐，我爱你’。但它深层的含义，是5年或20万公里整车质量包修。”

    据了解，“星锐520”内容包括四个方面：一是质保期限从之前的2年8万公里升级到5年20万公里；二是所有老用户都在延保范围内；三是5年20万公里的质保范围覆盖动力、传动、悬架、制动、转向等主要系统总成和关键零部件；四是在保修期内，提供1对1客户经理专人服务、24小时全天候服务热线、200公里流动服务支援以及原厂配件供应等服务。

    “星锐520”的服务力度如此之大，那么，在欧系轻客争霸赛中，其对手的服务价值与之相比又如何呢？

   “两老将”——江铃全顺、南京依维柯的保修期限都同为2年或10万公里。江铃全顺推出的服务品牌为“JMC Cares”，其核心内容为：24小时热线、原配件、45分钟报修回访；南京依维柯推出的服务品牌“温馨360服务体系”，核心内容则为：24小时热线、2小时内完成维护与保养、原配件、1对1服务、市内免费拖车、维修车辆免费洗车。

    “两新兵”——上汽大通承诺“3年8万公里动力总成保修及2年5万公里整车保修”，并发布了“通天下、行无忧”服务品牌，其核心内容是：24小时热线、1小时响应、48小时排除故障。而东风御风目前还未发布服务品牌，但承诺了3年或6公里的整车保修期限，并承诺了提供24小时热线、一次性到店维修完成、原配件等服务内容。

    一番对比下来，在服务响应及服务支持方面，“星锐520”与其它4家轻客品牌的服务内容相差无几，优势并不突出，但是，星锐发布的“5年20公里”的超长包修期限，无论是轻客老将还是新秀，都鞭长莫及，可谓树立了行业服务新标杆，在服务竞争力上拔得头筹。

    服务成本增加几何

    尽管“星锐520”具有非常大的竞争优势，但未来会给星锐增加多少后期成本呢？这个问题，无法避而不谈。

    江淮汽车股份有限公司副总经理严刚告诉记者，核算后的结果是：“后期成本将增加5000元。”但是，他认为，作为主机厂，要多支付每辆车大约5000元的一个后期维修成本，是非常值得的。“这5000元，公司给谁？这是给用户、消费者的最大实惠，所以，我们认为这是值得的。”

    此外，严刚坦言，“这5000元也不是全部由江淮来支付。”他进一步解释，“按照这5年20公里的行驶过程当中所出现的服务环节，包括修理、更换等这样的零部件的责任归属，我们要进行价值体系追溯。比如说驱动桥，在5年20万公里这个期限内过早地磨损，那么对照标准，我们进行质量追溯，这个桥由谁提供的，谁就要承担相应的损失。”

    “我们在提出‘星锐520’这个概念的时候，对我们的价值链做了认真分析。这也是一个倒逼的机制，我们需要对每个零件、部件的设计寿命都做出规定。其实，我们原本要提‘5年30万公里’，后来想想，还是保守一点。”严刚强调，在目前国内竞争激烈的汽车市场，必须回过头来走质量效益型的企业经营模式，“突出品质、突出品味、突出主动服务，看似增加服务成本是赔钱买卖，但实则无论从品牌形象、消费者满意度，还是产品信心都大有提升”。

    赢在当下，还是未来？

    这个让同行头痛的“星锐520”，江淮又对其寄以怎样的厚望呢？

    严刚给出的答案，却出人意外——“不在当下，是在未来。”同时，他强调，这也是“星锐520”承诺的最大价值所在。

    对此，他解释道，“因为用户购车的时候，没有一个人会事先考虑我车坏了怎么办，可能主机厂给个解决方案就行。有更多的用户在选择产品的时候，更注重当时的购买价格，对于未来的使用成本往往会忽略。”因此，在严刚看来，三年以后，甚至更长的时间，“星锐520”的价值才会真正体现出来。

    “这个承诺对我们的市场、对我们潜在的消费者，包括对我们新一轮的消费者，它的价值边际贡献是非常大的。一是真正按照我们讲的叫做‘承诺传递信心’，让用户有信心来选购我们的车；二是在使用过程中，它的专业性以及有效降低使用成本，的的确确得到了一个很好的体现。”严刚进一步指出“星锐520”的价值所在。

    此外，值得一提的是，在本次上海车展中，百辆星锐校车交付用户，创下了轻型专业校车业内的第一大单纪录。“在订购这百辆星锐校车之前，我们公司还从未使用过星锐校车。”在交付现场，湖南华湘校车运营公司负责人语出惊人。但他进一步解释，由于去年选购了几辆星锐轻客，对于星锐的售后服务非常满意，才一次性订购了百辆星锐校车。“有了‘星锐520’的承诺，选购时还是很放心的。”