大河车网转：转眼间，2013年岁末已至，各大车企都沉浸总结2013、制定展望2014年的繁忙中。近三年来，北京现代实现销量三连升，2011年总销量为74万辆，2012年实现销量86万辆，凭借喜人的销售成绩，北京现代已稳居国内车企第一阵营。尽管如此，北京现代汽车的投诉负面新闻不断，关于产品、服务质量投诉也徒然增加。2011年以来，北京现代存有共性问题的集体投诉行为。其多个车型均有大量投诉行为，涉及多个方面的问题。据车讯网投诉中心收集整理的资料显示，截止至2013年1月-12月初，北京现代汽车旗下车型品牌的用户投诉，以及通过网络、电话等形式反馈的各类售后服务问题及用户诉求约132起。

 

　　面对诸多投诉的北京现代，暴露出售后服务方面的种种不足，消费者针对北京现代4S店的服务质量和厂家处理投诉的态度也都有相应的投诉。

 

　　1、 内蒙古鄂尔多斯张先生，2013年10月30日购买在榆林地区宠大现代4S店购买，北京现代朗动轿车，投诉其爱车发动机故障。张先生称：“维修点工作人员说是曲轴失圆导致，无法维修，但是4S店人员蒙混过关，说修好了，厂家及4S店不闻不问，只能换发动机，但张先生本人不接受这样一个拼装车，要求退车并给以补偿。”

 

　　2、洛阳车主高先生，于2011年11月11日，在洛阳市德众汽车北京现代创业路店购买北京现代索纳塔轿车。对其北京现代的售后服务进行投诉，车辆天窗.A.B柱异响，当地4S一直无法解决。

 

　　3、昆山车主周先生，于2011年6月24日，购买北京现代悦动轿车，昆山长江路北京现代管理混乱导致单据等错乱及服务差。周先生表示，第一次去4S店保养，结果客户确认签名为他人签名。非我本人签名。结果把我车误认为需维修车辆进行测试检查。

 

　　第二次又去保养。上午八点半登记等待。十点左右我认为差不多保养好了。准备取车。结果被告知还未轮到。且当时工作人员无人理睬我。我当时选择了马上离开。 登记时候前面无车辆排队。一个半小时内无人来告知需等待多久。 离开后。客服经理多次来电话让我不要投诉并回去并让我到4S后联系他可以马上插队保养。我试问。是否每人都需打经理电话都可以搞特殊。试问这样如何对待其他客户。所以我电话中拒绝了。并打算选择其他地方4S。

 

　　国外消费投诉盘点：

 

　　据《底特律新闻报》日前消息，美国市场上近40万辆现代索纳塔中级轿车存在锈蚀问题，可能导致车辆电气故障，因而遭到美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）的调查。NHTSA表示，日前收到6起有关2006款现代索纳塔的投诉报告，原由是车辆后副架锈蚀导致后悬架控制臂故障。其中3起报告的故障发生在公路行驶速度条件下，两起报告表示故障殃及电子稳定控制系统ESC。目前NHTSA业已针对393,000辆2006年款至2008年款索纳塔展开初步调查。现代美国发言人Miles Johnson则表示正在同NHTSA配合调查。Johnson称，目前下结论还为时过早，尚未发现同安全性相关的缺陷。

 

　　【现代气囊故障致伤 被判赔1400万美元】据韩联社7月2日消息，弗吉尼亚州法院7月1日裁定，现代汽车公司必须向因气囊未正常弹出而导致头部受伤的驾驶员赔偿1400万美元。据报道，扎克瑞·邓肯（Zachary Duncan)2010年驾驶2008年型现代酷派(Tiburon)时撞到路边的一棵树。邓肯称，事发当时该车安全气囊并未正常打开，导致头部严重受伤，并将现代汽车公司诉至法院。原告律师表示，气囊传感器在组装过程中出现安装错位导致气囊未正常开启。而且现代汽车方面也已明知这一点。希望以此次诉讼为契机，汽车厂商生产汽车时能更加重视安全因素。现代汽车方面表示，该车气囊达到美国安全标准，而且已进行了各项安全测试。公司认为二审判决有误，将依法向法院提出上诉。该案件从2010年开始审判，一审期间由于陪审员之间意见分歧较大，法院方面未作出决定。从今年6月17日开始的二审判决中，法院宣判原告胜诉。

 

　　2013年7月10日，美国公路交通安全管理局（NHTSA）日前宣布，由于部分现代胜达（Santa Fe）SUV存在丧失动力的隐患，其已经针对该车型展开调查。NHTSA表示，其已收到两份针对2013年款胜达SUV的投诉报告，声称该车型前轮右侧车轴存在故障隐患，可能导致车辆丧失动力。NHTSA正在针对5万辆胜达进行调查，以决定现代汽车是否需要对其进行召回。在两份投诉报告中，车主均声称其车辆曾发出巨响，之后便无法移动，两辆车的行驶总里程都不到5,000英里。目前NHTSA尚未收到因上述故障所导致的伤亡报告。

 

　　北京现代总经理崔成起在接受采访时称，今年1-10月份，北京现代总销量84万辆，如果按照这样的销售节奏，年底突破100万辆应该没有什么悬念，销量突破100万辆之后，北京现代也将成为继南北大众之后，第三个年销破百万的汽车品牌。销量胜利是当下，积淀品牌才能成就未来。