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“智·惠·管家”品牌再强化 北汽新能源树立极致服务标杆
2017年03月06日 15:20  来源:大河车网
[导读]3月2日,北汽新能源首届“卫蓝精英服务技能大赛”全国总决赛在京落下帷幕。作为新能源汽车领域售后服务最高水平的大赛,“卫蓝精英服务技能大赛”吸引了北汽新能源全国105 家授权服务站 210人参与。经过激烈角逐,来自东营大山的张宏佳和北京鸿都的王爱龙凭借出色发挥和过硬技术积累,分获服务接待类和维修技术类冠军。

  3月2日,北汽新能源首届“卫蓝精英服务技能大赛”全国总决赛在京落下帷幕。作为新能源汽车领域售后服务最高水平的大赛,“卫蓝精英服务技能大赛”吸引了北汽新能源全国105 家授权服务站 210人参与。经过激烈角逐,来自东营大山的张宏佳和北京鸿都的王爱龙凭借出色发挥和过硬技术积累,分获服务接待类和维修技术类冠军。

 

 

北汽新能源首届“卫蓝精英服务技能大赛”全国总决赛 参赛领导、评委、选手合影

 

  北京新能源汽车股份有限公司总经理助理、北京新能源汽车营销有限公司副总经理杨加彪表示,此次大赛旨在通过“以赛代练”,培养高技术维修服务人员,带动全国百余家服务站维修水平和服务质量整体提升,为服务网络扩大升级奠定坚实基础。

 

  

 

北京新能源汽车股份有限公司总经理助理、北京新能源汽车营销有限公司副总经理杨加彪致辞

 

  借由本次服务技能大赛,北汽新能源 “智·惠·管家”服务品牌再度得到强化,管家式服务理念深入渗透至服务体系的每一个环节。2014年北汽新能源正式推出“智·惠·管家”服务品牌,引领了行业售后服务最高标准,并连续两年斩获中国新能源车售后服务满意度第一名。

 

  

 

2016年CACSI用户满意度第一

 

  谈及心得,汽车老将杨加彪副总表示极致的用户体验是关键。“智·惠·管家”体系独有的“3年或12万公里”保修服务,是国家“3年或6万公里”三包里程要求的2倍;北京地区承诺救援人员40分钟到达现场,远超行业平均水平;独家推出24小时免费救援服务,全面解决车主后顾之忧。

 

  

 

参赛服务人员做接待准备

 

  与此同时,“智·惠·管家”服务体系将DMS、车辆监控、全媒体客户互动中心三大服务保障系统进行集成化管理,得到了用户的一致好评。在全媒体客户互动中心普遍外包运营的大环境下,北汽新能源400电话服务中心通过自主运营,斩获素有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称的“金音奖”金奖。然而面对如此靓丽的成绩,杨加彪副总仍觉得远远不够,他表示今年还将冲击4PS国际标准认证,全面接轨国际标准化管理体系。

 

  

 

参赛服务技术人员进行故障排查

 

  2017年北汽新能源年销售目标17万台,为此企业已经建立起了年服务25万台次保障体系,并不断完善。杨加彪副总表示,在“智·惠·管家”体系中,一整套以“用户为中心”的服务提升计划正在实施中。推出业内首个新能源汽车置换政策,承诺EX260和EU260(非营运车辆)电芯终身质保,接待站正在进行整体提升改造。同时,对内进行软硬件升级,通过“以赛代练”深挖潜力,大幅提升人员专业能力、完善知识结构。对外,联合中高职校企及核心供应商,拓展服务资源,为人才储备和提升打下基础。

 

  


大赛裁判进行现场打分

 

  在最新出炉的北京市新能源汽车目录审核标准中,企业售后服务能力被纳入评审体系,作为新能源汽车推广重点城市,北京此举有着举足轻重的示范意义。据北京新能源汽车股份有限公司总经理助理、北京新能源汽车营销有限公司副总经理杨加彪介绍,北汽新能源作为行业领军者受邀参与了北京市新能源汽车售后服务地方标准的制定。这意味者,未来“智·惠·管家 ”服务品牌将不仅为北汽新能源旗下用户提供极致服务体验,还将惠及整个行业,树立新能源汽车售后服务最新标杆。
 

关键字:“智·惠·管家”品牌再强化 北汽新能源树立极致服务标杆
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