虽然09年对于丰田而言是一个大获丰收之年，但是步入2010年，戏剧性的一连串召回事件则让这位业界巨人摔了一连串的跟头：刹车门，安全调查，全球累计850万辆的车型召回...过快的全球扩张步伐以及过度地压缩生产成本提高利润，不仅让一度被奉为经典的丰田模式走下了神坛，而且也让盛极而衰的丰田，临着生死存亡的考验。昨日，丰田章男亲身来到北京向中国用户致歉，我们暂且不论其心是否诚也，但这至少说明了中国市场对于丰田盈利的重要性。为此，易车网记者专程采访了深圳地区的一丰经销商，希望从他们对待RAV4召唤工作的细节层面来推敲一番丰田是否是真的有决心“亡羊补牢”，毕竟浪子真回头才能算做金不换。



易车网记者采访一汽丰田深圳经销商市场部黄经理

易车网：召回的进展情况，大约有几成车主已经完成了召回处理？

黄经理：自从收到厂商的召回通知，公司这边就以最快的速度向厂商申请了相关维修部件并将通知给我们的车主进行到店维修。不过由于车主较多，我们也只能分批分次地安排相关检修服务，目前约有3成用户完成了召回处理。

易车网：召回维修默认是加垫片，对否？有没有车主仍不放心要求更换踏板？更换踏板是否免费？

黄经理：召回是加垫片，有车主也咨询过更换踏板的事宜，根据厂商的要求，更换踏板需要另行收费。

易车网：有没有购车者问及油门踏板或召回问题？销售人员一般如何回应和解答？

黄经理：有的，我们这边的销售人员都会热切地进行技术性的解答，我们的销售人员都会向顾客详细解释油门踏板的相关技术性问题并向客户传达丰田借召回之机改善产品品质与质量的决心。

易车网：有没有影响到rav4在店内的销量？有没有影响到其他一汽丰田车型的销售？

黄经理：目前对RAV4以及其他车型的销量没有什么特别的影响。



易车网记者采访广汽丰田经销商市场部陈经理

易车网：有没有购车者问及油门踏板或召回问题？销售人员一般如何回应和解答？

陈经理：最近有很多购车者问及相关问题，我们的销售人员都会向顾客详细解释油门踏板的相关技术性问题并向客户传达丰田借召回之机改善产品品质与质量的决心。

易车网：有没有影响到广汽丰田车型在店内的销售？

陈经理：目前来看召回事件对我们店内的销售情况影响不大。



易车网记者采访正在进行召回维修的rav4车主

易车网：是加了垫片，还是选择更换踏板？原因是？

车主刘先生：我这边选择的是增加垫片，因为更换一个踏板不仅要加钱，而且即使是更换的新踏板，也不过是加了一个小垫片而已，所以考量再三，还是决定先增加垫片。

易车网：4S店有没有告知可以更换踏板？

车主张小姐：没有哇，可以更换踏板吗？我们过来接到的通知是曾加垫片。

易车网：此次召回会否影响对丰田产品的信心？会否继续向亲朋好友推荐丰田车型？

车主邓先生：会有一些吧，毕竟已经证实了确实是丰田因为偷工减料而导致的产品质量问题。呵呵，肯定不会再推荐丰田车了，我现在都有点后悔买丰田的车了，在准备换车。

易车网记者采访计划购买rav4的消费者

易车网：是否知道rav4在中国召回的事情？会否影响购买决定？原因是？

季先生：知道的这件事，肯定会有点影响的，毕竟买车还是安全第一嘛，这个车不安全，我们不敢买啊。

易车网：如果决定不买rav4，会买什么车型？

晁女士：会考虑一下CR-V吧

易车网记者采访计划购买丰田车型的消费者

易车网：是否知道rav4在中国召回的事情？会否影响购买决定？原因是？

荣先生：知道这件事的，肯定会影响啊，以前人家说丰田钢板薄，我还不太信，这次真是证明了日本车有问题。所以我不会首先考虑买日本车，至少不会买丰田了。

易车网：如果决定不买，会买什么车型？

李小姐：会选择大众啊，标致这些欧洲车吧。