事实上在2009年底，北京现代就已经在“中国汽车售后服务满意度指数”评选中，一举超越众多国际知名品牌，荣获了第二名的好成绩。正如北京现代经销商和服务人员所讲的，“不断提升客户满意度，已经成为北京现代矢志不渝的理念，融入企业文化之中”。

    真心伴全程  零距离心贴心

    对于北京现代来讲，2009年是具有转折意义的一年。从这一年起，北京现代从 “以生产为中心”正式转向 “以客户为中心”的发展阶段，围绕 “全面提升客户满意度”的理念，启动全新概念的“真心伴全程”的服务品牌。对此，北京现代副总经理熊伟指出：“客户满意度是用户对一个企业的综合考量，因此北京现代将从深化网络管理、提升品牌价值、加强执行能力以及提升经销商综合实力这四个方面，切实有效的提升客户满意度。”

    在以上提升方向的指导下，北京现代全力着手完善客户关系管理体系，从而更好的与全国190多万名用户建立有效联系，有针对性的为其定制服务。在4S店执行层面，北京现代不断完善24小时售后服务体系，以确保能在第一时间响应车主需求，同时遵循 “走出去”的原则，在全国开展“休息日免检活动”，增强主动服务，增加与车主零距离接触的机会。

    秉承“真心伴全程”的服务理念，北京现代于2008年推出“5年10万公里”的售后服务政策，对发动机、变速箱等动力总成的保修期从2年6万公里延长至5年10万公里。这一系列举措不仅说明对自身产品质量的自信，也表明了北京现代提升服务品质的决心和对客户的贴心关爱。

    服务全面提升  赢得百万信赖

    除了主动增强服务意识，为了进一步提高服务质量，北京现代还定期组织了“维修技能大赛”和“售后服务技能大赛”。据悉，这两项比赛在全国500家网点展开，让每位技师的职业技能都得到了锻炼和提升。在2009年11月，在现代汽车全球服务体系参加的第八届现代汽车国际技术大赛上，北京现代的维修技师李鹏荣获综合技能排名第一，可见北京现代的售后服务技能水平已经领先国际水平。

    在提高服务品质的同时，北京现代还在打造了一流的服务网络，保证了其服务政策的终端执行能力。目前，北京现代的4S店扩展为近500家，在国内车企中名列前茅；另外，北京现代还在此基础上兴建了高达150家的卫星店，使得全国190多万用户随时随地都能享受“高品质”的服务保障。另外，针对新购车1-3个月的用户，北京现代还在免检期间举办了“车主安全驾驶训练营”活动，以便于他们了解和掌握北京现代汽车的特性和使用技巧。

    面对2010年不断发展变化的市场形势，北京现代常务副总经理李峰认为，不能片面追求发展速度，还应通过全面推进品牌战略来“强化市场竞争力”，以品质经营为核心，通过打造品质过硬的产品和良好的服务体系，让消费者切身感受到北京现代的优良品质，从而加深品牌认可。

    随着北京现代“真心伴全程”服务的进一步完善和落实，更多的消费者享受到有价值的完美消费体验，感受到了北京现代心贴心零距离的服务，也开始纷纷向亲人朋友推荐北京现代的产品和服务，越来越多的消费者因品质和服务而选择了北京现代。“谁能赢得客户，谁就能赢得市场”，对于这条市场经济中亘古不变的真理，北京现代董事长徐和谊在2010年经销商年会中强调，北京现代将在2010年继续扩大服务网点的规模、完善服务内容、提高综合服务水平，最大限度地提升北京现代的服务能力。