2024年，新能源汽车市场竞争激烈，各大品牌在销量“榜单”上展开激烈角逐。鸿蒙智行凭借卓越表现脱颖而出，年度销量超过44万辆，单车均价达到甚至超越BBA品牌，实现量价齐飞，成功在残酷的市场内卷中站稳脚跟。这一成绩的背后，离不开其完善的品牌架构、丰富的车型阵容和优质的渠道服务，更得益于其对用户口碑的高度重视。

打造卓越的用户口碑，鸿蒙智行的制胜之道

在竞争激烈的新能源汽车市场中，鸿蒙智行能够在短时间内赢得众多高端消费者的青睐，关键在于其对净推荐值（NPS）的高度重视。NPS作为衡量客户推荐产品或服务可能性的重要指标，直接反映了用户口碑。鸿蒙智行在行业内的NPS长期名列前茅，在最新的权威测评中，得分高达80分以上，远超行业平均水平。

良好的口碑为鸿蒙智行带来了强大的用户裂变效应。老用户基于对产品和服务的认可，愿意向身边人推荐，形成了“一个用户发展一批用户”的良性循环，这正是鸿蒙智行销量快速增长的重要原因。

那么，鸿蒙智行卓越的用户口碑从何而来？一方面，源于其出色的产品力。HarmonyOS 4鸿蒙座舱、华为ADS3.0高阶智能驾驶系统、HUAWEI DriveOne电驱系统等硬核黑科技，以及高水平的设计和用料，都彰显了其强大的产品竞争力。这些技术不仅提升了车辆的智能化水平和驾驶体验，还为用户带来了前所未有的便捷和安全保障。另一方面，优质的服务也是关键因素。鸿蒙智行始终秉承“以客户为中心”的理念，坚持“专业、主动、有温度、超预期”的服务原则，致力于打造有亲和力的服务口碑。为了满足用户需求，鸿蒙智行不断创新服务模式，扩大全国鸿蒙智行用户中心规模，拓展充电网络覆盖范围，并通过持续的OTA升级提升车辆功能与体验，让用户在使用过程中不断有新的惊喜。

“春节安心行”服务来袭，彰显鸿蒙智行品牌温度

春节是阖家团圆的时刻，也是出行的高峰期。对于新能源汽车用户来说，春运期间往往面临诸多挑战，如充电难、道路救援不及时等问题，这些不仅影响行程安排，还会破坏出行心情。

为了解决用户的后顾之忧，鸿蒙智行推出了“春节安心行”全方位服务保障，充分体现了其“以客户为中心”的理念。从1月22日（小年）至2月5日（初八），针对问界、智界、享界全系车主，鸿蒙智行提供了一系列贴心服务。

在回馈车主方面，1月17日至2月16日开启充电赢积分活动。车主使用鸿蒙智行网络充电，通过APP支付并上传支付证明，完成充电评价后，即可获得500积分，这些积分可用于兑换心仪的礼品或服务，让车主在享受便捷充电的同时，还能收获意外惊喜。

春节出行保障服务更是全面升级。24小时全场景免费道路救援、管家值守服务随时待命，确保在遇到突发情况时，车主能够及时得到帮助。为解决新能源车主的“里程焦虑”，鸿蒙智行提供补能无忧服务，优化充电网络布局，保障充电顺畅。此外，在返程阶段，还推出返程无忧服务，为车主的返程之路保驾护航。

春节期间，超340家用户中心在1月28日 - 2月5日正常营业，为车主提供基本维保和简单维修服务。若当天维修未完工，还提供免费代步车，解决用户的用车难题。

在2月2日 - 2月4日返程高峰期，鸿蒙智行在部分高速服务区和热门景区设立“春节补给站”，为车主提供零食饮料、医用应急包和胎压检测等服务，让车主感受到无微不至的关怀。

2024年，鸿蒙智行在新能源汽车市场取得了亮眼成绩，通过“春节安心行”服务，进一步提升了品牌形象和用户满意度。展望2025年，凭借着对用户需求的深刻理解和始终如一的服务精神，鸿蒙智行有望在市场中继续保持强劲发展态势，为用户带来更多优质的产品和服务，推动新能源汽车行业的发展。